مدیر بخش تلفنی مرکز ملی پاسخگویی به سوالات دینی، با اشاره به گذشت بیش از دو سال و نیم از فعالیت این مرکز، عنوان کرد که ا از یکسال پیش متقاضیان با تماس با شماره 09640 از هر نقطه کشور می توانند با این مرکز مرتبط شده و سوالات خود را مطرح نمایند.
حجت‌الاسلام مخدوم افزود: مرکز پاسخگویی یک مرکز تخصصی است که کارشناسان آن از طلاب حوزه علمیه قم که در رشته های مختلف حداقل دارای مدرک کارشناسی ارشد باشند انتخاب شده و این کارشناسان در گروه‌های تخصصی متعدد به صورت زنده پاسخگوی سوالات دینی عموم اقشار جامعه می باشد.
ایشان تعداد متوسط تماس های روزانه با مرکز در ماه‌های عادی – غیر از ماه رمضان - را 4000 تا 4500 دانست که این تعداد در ماه مبارک به پنج هزار تماس رسیده است.
مخدوم با اشاره به محدودیت های فنی و نیروی انسانی، بالاخص در ماه مبارک رمضان، افرود: مرکز تنها قادر به پاسخگوئی به 50 الی 70 درصد تماسها بوده و متاسفانه امکان پاسخگوئی به همه تماسها وجود ندارد.
وی توسعه و حمایت را راهکار اصلی برای افزایش کیفیت و میزان پاسخگویی به سوالات تماس گیرندگان دانست و گفت: این مرکز اگرچه ملی است اما زیر مجموعه دفتر تبلیغات اسلامی حوزه علمیه قم است که این دفتر نیز در حوزه امکانات و توانایی های خود، تلاش هایی را برای توسعه مرکز انجام می دهد اما کافی نیست.
مخدوم حمایت منحصر در دفتر تبلیغات اسلامی با وجود ماموریت‌های دیگری که برایش تعریف شده، کافی ندانست و گفت: مرکزی با صبغه ملی که این چنین در راه پاسخگویی قدم بر می دارد یقینا نیازمند حمایت های همه جانبه بخش های مختلف نظام است و تنها نباید به حمایت یک نهاد خاص مثل حوزه علمیه بسنده کرد.
لازم به ذکر است این مرکز با بکارگیری تمام وقت بیش از 60 کارشناس، در ماه مبارک از ساعت 9 صبح تا 15 و از ساعت 16 تا 19/30 پاسخگوئی سوالات دینی می باشد. که 74 درصد پرسشگران در میانگین سنی 18 تا 30 سال هستند که از این میزان 65 درصد را خانمها تشکیل می دهند.